[特集]　IT ホームドクター のご紹介 [2/2]

充実したサポート体制　

「ITシステムでトラブルが発生」等の重大インシデントはもちろん、それ以外にも、わからないこと、困ったこと、確認しておきたいこと等の場合にも「ITホームドクターサービス」をご利用頂けます。

弊社ITプロフェッショナルがお客様のお困り事をお伺いし、解決致します。
ITシステムに関する質問からPCの操作方法まで、お客様の様々な質問にお答えします。お気軽にお問い合わせください。

サービス提供時間

弊社営業日（原則、平日） 10:00～19:00 とさせて頂いております。

各種ご相談・トラブルのご連絡の受付

• Eメールでのお問い合わせ連絡は、24時間受け付けいたします。
• お急ぎの場合は、TELやFAXによる御連絡も承ります。 ※ [1] サービス提供時間内
  場合によっては出られない場合もありますので、その場合はEメールでご連絡ください。

初動対応・トリアージ対応

　受付後、TELやEメールで問診の上、トリアージ（お客様ビジネスへの影響度合い等、緊急度を判定します）を行います。
影響度合いの大きな問題については、特に優先度を上げて対応させて頂いております。

弊社サービス提供時間内であれば、お客様からお問い合わせを頂き次第、即時、問診を行い、影響度合いを検討・判定致します。
インパクトの大きな問題については、さらに詳しく状況把握に努めます。

※ただし、一定時間以内の対応や回復を、契約としてお約束するものではありません。

レスポンス対応・リカバリー対応

頂戴した御相談・お問い合わせへの対応は、受付次第、随時、進行いたします。 ※ [1] サービス提供時間内

実績として、通常は当日中に御回答、遅くとも弊社１～２営業日内に御回答申し上げております。
※ ただし、一定時間以内の御回答を、契約としてお約束するものではありません。

オンサイト対応（お客様先への出動）

オンサイトリカバリー対応（お客様先への出動）は、原則、弊社サービス提供時間内のみ承っております。
サービス時間外のオンサイトリカバリー対応については、個別に御相談下さい。

再発防止のご提案

今回、お問い合わせいただいたトラブル内容を分析、再発防止のために必要となる施策（設定変更、ポリシーの調整、予防策、改善策等）をご提案いたします。